Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — SPASSO MIX HIDRAULICA E ELETRICA LTDA

A Spasso Mix preza pela satisfação de seus clientes e garante o cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

  1. Direito de Arrependimento Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o reembolso integral será realizado, incluindo o valor do frete pago na compra.

  2. Cancelamento de Pedido O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido gratuitamente até o momento em que o pedido seja processado para envio. Após o processamento, o pedido não poderá ser cancelado e seguirá a política de devolução.

  3. Prazo para Reclamação por Defeito

  • 30 dias para produtos não duráveis
  • 90 dias para produtos duráveis (ferramentas, equipamentos e similares)

O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto ou da identificação do defeito oculto.

  1. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
  • Na embalagem original, sem violação ou danos
  • Sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente
  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal
  • Com o número do pedido claramente identificado

Produtos com sinais de uso inadequado, modificações não autorizadas ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para devolução.

  1. Como Solicitar a Devolução Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo ANTES de enviar o produto:

📧 E-mail: contato@spassomix.com.br 📞 Telefone: (34) 99915-3609 📱 WhatsApp: (34) 98407-6206 ⏰ Atendimento: Segunda a Sexta das 07h30 às 18h00 | Sábado das 07h30 às 13h30

Informe: número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (obrigatório em caso de defeito). Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

  1. Frete de Devolução O frete de devolução é gratuito para o cliente em todos os casos — arrependimento, defeito ou erro da Spasso Mix. O código de postagem será enviado pela nossa equipe após a aprovação da solicitação.

  2. Reembolso Após o recebimento e análise do produto devolvido (até 5 dias úteis para análise), o reembolso será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora)
  • PIX: transferência para chave PIX indicada pelo cliente
  • Boleto bancário: transferência para conta bancária indicada pelo cliente
  1. Troca de Produtos Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Em caso de indisponibilidade, o cliente poderá optar por:
  • Crédito para compra futura na Spasso Mix (válido por 90 dias)
  • Reembolso integral conforme item 7
  1. Produtos Não Elegíveis para Devolução Não são aceitas devoluções de:
  • Produtos danificados por mau uso, queda, desgaste natural ou armazenamento inadequado
  • Produtos com lacre violado pelo cliente (quando aplicável)
  • Peças de reposição já instaladas ou utilizadas

  1. Garantia do Fabricante Além dos direitos previstos no CDC, os produtos podem possuir garantia adicional do fabricante. Consulte o manual do produto ou entre em contato conosco para verificar.

  2. Reclamações Caso não consiga resolver sua solicitação pelos nossos canais, você poderá registrar sua reclamação em:

  • Procon da sua cidade ou estado
  • Portal consumidor.gov.br
  1. Contato 📧 contato@spassomix.com.br 📞 (34) 99915-3609 📱 WhatsApp: (34) 98407-6206 🌐 spassomix.com.br 📍 Av. Sebastião Ferreira Pinto, 320 – Bairro Urciano Lemos – CEP: 38181-122 – Araxá – MG

Última atualização: junho de 2026